acordos
Acordos de pagamento dentro da regra, não no feeling do operador
O cliente pede desconto, prazo ou parcela no WhatsApp. A plataforma só oferece o que a empresa autorizou. O que passar disso vai para a fila humana da sua equipe, com o histórico da cobrança. A Payable não é parte do acordo.
Regra primeiro, conversa depois
Negociar no privado do WhatsApp da equipe gera acordo diferente para cada cliente e nenhum rastro claro. A Payable inverte: a operação define teto, prazo e parcelamento; a conversa só usa esse recorte.
Isso vale para cobrança em dia que pede um adiantamento de vencimento e para atraso que pede acordo. O limite é o que você cadastrou, não o humor do dia.
O que a negociação cobre hoje
- Parcelamento no cartão, quando a regra e o Mercado Pago permitem
- Caminho de Pix ou boleto para quitar ou honrar o acordo
- Registro da conversa junto da cobrança, visível no painel
- Transferência para atendimento humano se o pedido sair da política
Sem prometer o que a operação não faz
A Payable não inventa desconto progressivo solto nem "memória mágica" entre sessões como argumento comercial. O que existe é regra configurada, conversa no WhatsApp e gente na fila quando a régua não resolve.
dúvidas
Perguntas frequentes
Perguntas desta página, iguais às do schema de busca.
Posso bloquear desconto e só permitir prazo? +
Sim. A negociação respeita o que a operação configurou. Se não houver desconto autorizado, a conversa não oferece desconto.
O acordo gera um novo pagamento? +
O cliente recebe o caminho atualizado (Pix, cartão ou boleto) alinhado ao que foi combinado dentro da regra. Quando o pagamento confirma, a cobrança sai da régua.
E se o cliente quiser falar com uma pessoa? +
O caso vai para a fila humana. A equipe vê o débito, o que já foi oferecido e a conversa até ali.
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