# Acordos de pagamento dentro da regra, não no feeling do operador

> O cliente pede desconto, prazo ou parcela no WhatsApp. A plataforma só oferece o que a empresa autorizou. O que passar disso vai para a fila humana da sua equipe, com o histórico da cobrança. A Payable não é parte do acordo.

_Fonte: https://payable.run/acordos-de-pagamento/ — Payable, software de cobrança da Revn Tecnologia LTDA._

## Regra primeiro, conversa depois

Negociar no privado do WhatsApp da equipe gera acordo diferente para cada cliente e nenhum rastro claro. A Payable inverte: a operação define teto, prazo e parcelamento; a conversa só usa esse recorte.

Isso vale para cobrança em dia que pede um adiantamento de vencimento e para atraso que pede acordo. O limite é o que você cadastrou, não o humor do dia.

## O que a negociação cobre hoje

- Parcelamento no cartão, quando a regra e o Mercado Pago permitem
- Caminho de Pix ou boleto para quitar ou honrar o acordo
- Registro da conversa junto da cobrança, visível no painel
- Transferência para atendimento humano se o pedido sair da política

## Sem prometer o que a operação não faz

A Payable não inventa desconto progressivo solto nem "memória mágica" entre sessões como argumento comercial. O que existe é regra configurada, conversa no WhatsApp e gente na fila quando a régua não resolve.

## Dúvidas frequentes

### Posso bloquear desconto e só permitir prazo?

Sim. A negociação respeita o que a operação configurou. Se não houver desconto autorizado, a conversa não oferece desconto.

### O acordo gera um novo pagamento?

O cliente recebe o caminho atualizado (Pix, cartão ou boleto) alinhado ao que foi combinado dentro da regra. Quando o pagamento confirma, a cobrança sai da régua.

### E se o cliente quiser falar com uma pessoa?

O caso vai para a fila humana. A equipe vê o débito, o que já foi oferecido e a conversa até ali.

## Páginas relacionadas

- [Cobrança pelo WhatsApp](https://payable.run/cobranca-pelo-whatsapp/): Onde a negociação acontece, com pagamento no chat.
- [Régua de cobrança](https://payable.run/regua-de-cobranca/): A sequência que chega na negociação só quando faz sentido.
- [API de cobrança](https://payable.run/api-de-cobranca/): Leve regras e débitos do sistema interno para a conversa.

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A Payable é um software da Revn Tecnologia LTDA (CNPJ 42.733.066/0001-30) para empresas brasileiras cobrarem os próprios clientes por WhatsApp, e-mail e SMS. A empresa contratante continua sendo a credora. O cliente final paga por Pix, cartão ou boleto na conta Mercado Pago da empresa contratante. A negociação acontece apenas dentro das regras que a empresa configura; exceções vão para a fila humana dela.

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